Comunicazione e presidio del territorio, così Energo Logistic offre un servizio di qualità per le consegne Heavy & Bulky

Nel settore degli elettrodomestici il servizio è decisivo: senza qualità nella consegna e nell’assistenza, il prodotto perde valore. La fase più delicata è la consegna a domicilio di articoli pesanti e voluminosi, che richiede tempi e competenze ben diverse da quelle della logistica dei piccoli pacchi.

Proprio su questo tema, Energo Logistic realtà nazionale specializzata nel settore, ha organizzato a Milano lo scorso giugno l’evento “Heavy & Bulky Home Delivery: trend, innovazioni e opportunità per un futuro sostenibile”, coinvolgendo esperti, grandi aziende e università per discutere trend e sfide di mercato.

Secondo il General Manager Francesco Pavolucci, una consegna impeccabile fidelizza il cliente e porta margini al retail. La qualità, però, richiede collaborazione di filiera, procedure condivise e controllo puntuale della soddisfazione del cliente finale. Il retail non può più considerare conclusa la vendita all’uscita dal negozio: il cerchio si chiude solo quando il prodotto è consegnato, installato e funzionante. Per questo Energo punta su presidio del territorio, capillarità e rapporto diretto con gli operatori locali, garantendo promesse mantenute e processi più fluidi.

Ma non è tutto, perché come spiega Fabio Perrone – HR & Sustainability Manager di Energo Logistic – è importante anche una comunicazione chiara: le percezioni indotte da Amazon ai consumatori finali sono fuorvianti quando si tratta di consegnare prodotti voluminosi. Un grande elettrodomestico implica tempi diversi, oltre a servizi aggiuntivi come verifica del prodotto, installazione e ritiro usato. Le aspettative del consumatore non vanno mai deluse, solo così si raggiunge la sua completa soddisfazione.

La logistica diventa quindi parte integrante dell’esperienza d’acquisto e leva strategica per un retail moderno, che sfrutta l’omnicanalità sul web per avvicinare il consumatore finale e poi scarica sul terreno servizi a valore aggiunto all’interno del punto vendita.

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Heavy & Bulky Home Delivery