Energo Logistic punta sull’eccellenza del servizio come leva strategica. L’intervista al General Manager Francesco Pavolucci sull’ultimo numero di Bianco & Bruno

Nel contesto competitivo dell’home delivery, Energo Logistic consolida la propria posizione di partner strategico per il retail grazie a un modello operativo fondato sulla qualità totale, sulla trasparenza dei processi e sulla continua innovazione tecnologica. A confermare la solidità di questo approccio sono gli oltre 50.000 feedback raccolti tra ottobre 2024 e settembre 2025, da cui emergono livelli di servizio di assoluto rilievo:

  • Puntualità – NPS 86%,
  • Educazione – NPS 89%,
  • Professionalità – NPS 85%.

Risultati che testimoniano l’impegno costante dell’azienda nel garantire standard elevati e uniformi sull’intero territorio nazionale.

In un settore che oggi richiede efficienza, prossimità e capacità di integrare esperienza digitale e fisica, il General Manager Francesco Pavolucci approfondisce con un’intervista su Bianco & Bruno la visione strategica che sta guidando l’evoluzione di Energo Logistic.

 

Servizi a valore aggiunto come fattore determinante per il retail

Come sottolinea Pavolucci, l’attuale scenario competitivo impone al retail di superare la logica del prodotto come unico elemento di valore:
“Per generare redditività e fidelizzazione” – dice – “occorre puntare su servizi aggiuntivi capaci di elevare l’esperienza d’acquisto”.

In questa direzione, Energo Logistic ha sviluppato un modello operativo che mette al centro:

  • una rete territoriale qualificata e performante
  • processi monitorati e standardizzati
  • formazione continua e selezione accurata del personale
  • sistemi di tracking evoluti
  • una customer journey pensata per assicurare trasparenza e aggiornamento costante al cliente finale.

Un approccio integrato che contribuisce a rafforzare la relazione tra rivenditore e consumatore, generando valore lungo tutta la filiera.

 

Omnicanalità: uniformità del servizio tra negozio fisico e online

Il percorso di crescita dell’azienda passa attraverso una visione omnicanale capace di rispondere alle nuove esigenze del mercato. Pavolucci evidenzia infatti come l’obiettivo sia quello di garantire al consumatore un’esperienza coerente e affidabile, indipendentemente dal canale d’acquisto:
“La nostra omnicanalità ci permette di offrire al cliente la stessa qualità in termini di informazione, cortesia e professionalità, sia in negozio sia online”. 

Tale impostazione abilita servizi qualificanti come:

  • l’integrazione del catalogo web con il pick-up in store,
  • la gestione delle consegne a partire direttamente dal punto vendita,
  • una logistica di prossimità orientata alla sostenibilità e all’efficienza.

Alla base di questo modello vi è un dialogo costante con il retail: dalla preparazione della merce all’etichettatura, fino alle procedure di affido. Una collaborazione che permette di definire standard condivisi e replicabili su larga scala.

 

Innovazione tecnologica: AI e qualità del dato per il 2026

Guardando al futuro, Energo Logistic sta accelerando sul fronte dell’innovazione. Il General Manager anticipa due direttrici strategiche già in corso:

1. Applicazioni di Intelligenza Artificiale e Computer Vision

L’azienda sta investendo per migliorare la qualità delle immagini e delle certificazioni raccolte in app durante ogni intervento, garantendo maggiore accuratezza e tempestività delle informazioni.

2. Precisione nella descrizione della merce

Energo sta inoltre perfezionando i propri sistemi per ottenere dati sempre più puntuali su peso, volume e dimensioni della merce. Una maggiore precisione che permette di ottimizzare la saturazione dei mezzi, migliorare l’impiego delle risorse e garantire una fatturazione più aderente al reale.

Un modello che, anche qui, coniuga efficienza operativa, sostenibilità e trasparenza verso il cliente.

Collaborazione, competenze e qualità dell’informazione: le priorità del settore

Pavolucci evidenzia infine tre ambiti su cui l’intera filiera deve continuare a investire:

  • Collaborazione – un valore imprescindibile per sostenere la competitività del settore.
  • Qualità del dato – fondamentale per guidare decisioni rapide e accurate.
  • Competenze – le organizzazioni devono sapersi evolvere per risultare attrattive e valorizzare i propri punti di forza.

Energo Logistic sta guidando il settore dell’ultimo miglio verso un modello in cui qualità totale, innovazione tecnologica, uniformità del servizio e collaborazione di filiera sono gli elementi distintivi.

Un percorso che rafforza la leadership dell’azienda e risponde con efficacia alle nuove esigenze del mercato, consolidando Energo Logistic come partner di riferimento per il retail del futuro.

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