Schedule Delivery (ou Livraison Programmée):
est le processus de réservation d’une livraison directement par le client sur le site en ligne du Vendeur, avant de finaliser l’achat.

Du point de vue du client, la Livraison Programmée augmente la valeur du service de livraison à domicile, car elle permet au client de choisir directement le jour et le créneau horaire de son rendez-vous de livraison.

L’un des aspects les plus importants de la Proposition de Valeur Client consiste à impliquer émotionnellement le client à toutes les étapes de la chaîne de valeur du processus d’achat.